|
L'offre de services de GetThere est gérée par une équipe locale spécialisée dans l'assistance aux clients européens en matière d'application des technologies simples ou complexes aux besoins commerciaux des systèmes de réservation en ligne. Le rôle de notre équipe est de garantir le succès à long terme de vos activités et de vous fournir l'ensemble des services nécessaires à la réussite du lancement, de l'entretien et de l'adoption par les utilisateurs de votre système de réservations en ligne. Nous offrons également des services à valeur ajoutée conçus pour vous aider à développer au maximum le rendement de vos opérations et à obtenir un meilleur retour sur investissement (RSI).
Les Services de base de GetThere, dont bénéficient tous les clients, comprennent mise en place du site, la formation et l'assistance technique. Nos Services d'optimisation, disponibles moyennant une somme d'argent supplémentaire, sont conçus pour développer au maximum le rendement et le retour sur investissement de vos activités. A l'heure actuelle, nos services d'optimisation comprennent la gestion de site, l'optimisation de site et la gestion de base de données dans le domaine hôtelier. D'autres services viendront bientôt s'y ajouter.
Nous sommes également à même d'augmenter votre réussite en vous permettant de vous connecter à d'autres clients GetThere, afin de tirer parti de leurs expériences et de leurs points de vue. Consultez le site GetThere Connection (en anglais). Il s'agit d'un site d'échange en ligne facilement accessible et destiné aux entreprises clientes de GetThere. Vous y trouverez un forum communautaire ainsi que des informations détaillées sur les produits, les initiatives les plus intéressantes en matière de réservation et le statut d'hébergement en temps réel des différents systèmes et sites.
Services de base
 Services professionnels
Utilisés par plus de 450 entreprises au seul niveau européen, les services professionnels de GetThere possèdent une expérience étendue en matière d'assistance commerciale dans tous les domaines liés au lancement et à la gestion de sites. Notre expérience concerne notamment les processus d'installation initiale, de configuration, de test et de mise à jour, ainsi que l'installation de sites prenant en charge la plupart des GDS, des agences de voyage et des centres de traitement électronique des commandes.
Assistance technique
Le Centre d'assistance client européen de GetThere fournit un appui continu après chaque installation de site. L'assistance client ne consiste pas seulement à traiter l'ensemble des questions associées à l'exploitation de sites ou aux problèmes techniques. Elle utilise également les capacités d'Internet pour transmettre et vérifier l'état des problèmes signalés par les clients. Joignable aux heures de bureau habituelles, notre centre est animé par un personnel compétent, disposant de connaissances locales en matière de GDS et de pratiques d'agences. En dehors des horaires habituels et le week-end, les clients européens peuvent également bénéficier de l'appui du Centre d'assistance client américain (en anglais) qui fonctionne 24h/24, 7j/7.
Formation
La structure de formation de GetThere propose divers programmes de formation aux clients et aux distributeurs. La formation sur site et en ligne comprend la gestion des sites, les principales techniques de réservation, la formation des utilisateurs ainsi que d'autres domaines importants liés à l'optimisation de l'efficacité à long terme de vos sites de réservation en ligne. En Europe, notre équipe propose un programme de formation entièrement personnalisable au gré de vos besoins particuliers. Ce programme va de la simple mise au point d'un Guide de référence rapide à l'élaboration d'une stratégie de formation avec tous les matériels de cours et les instructions correspondants.
Services d'optimisation
Gestion de bases de données hôtelières
Notre service de gestion de bases de données dans le domaine hôtelier est conçu pour éviter aux responsables de services voyages et aux agences de passer leur temps à compiler et à gérer les données nécessaires à l'utilisation de programmes hôteliers d'entreprise en ligne. Dès que GetThere reçoit un lot de données de votre part, la base de données est compilée et les données sont téléchargées sur votre site. En outre, GetThere effectue un bilan de santé de la base de données hôtelière chaque trimestre et fournit des extraits, des rapports de gestion et un service de consultation.
Gestion de sites
Le service de gestion de sites de GetThere met à votre disposition les services d'un gestionnaire de site GetThere chargé de la gestion au jour le jour de votre site de réservation, de son maintien à un état optimal et de l'administration des changements intervenant dans la politique de l'entreprise en matière de voyages et de rapports avec les agences. Le gestionnaire de site GetThere veille également à la mise à jour de votre site afin de vous permettre de profiter des améliorations apportées aux produits GetThere au fur et à mesure de leur introduction.
Optimisation de sites
Le service d'optimisation de GetThere fournit un examen et une configuration détaillées de votre site de "self-booking" en ligne, ce qui lui permet de profiter des toutes dernières mises à jour et améliorations. L'optimisation du fonctionnement de votre site vous permet d'améliorer la perception qu'en ont les voyageurs et de réduire à terme les besoins et les coûts en matière d'assistance aux utilisateurs et aux agences.
|
