Une étude révèle que les réservations de voyages en ligne se généralisent au sein des sociétés et devancent les réservations par téléphone

Une étude de référence conduite par GetThere auprès des sociétés fait également ressortir que celles-ci continuent à bénéficier de réductions de coûts, et met en évidence de nouvelles restrictions aux voyages causées par la guerre et le SRAS

MENLO PARK, Calif.- 3 juin 2003 - Si l'on en croit les résultats de l'étude de référence annuelle conduite en 2003 par GetThere auprès des entreprises, la question de savoir si les réservations de voyages en ligne dans les sociétés éclipseraient les réservations par téléphone a trouvé sa réponse. Lors de l'enquête menée par GetThere auprès de 100 des plus grandes sociétés mondiales, les personnes interrogées ont confirmé que les réservations en ligne représentaient en moyenne plus de la moitié de leurs réservations totales, ce qui en fait, pour la première fois, la méthode de réservation dominante.

Pour la troisième année consécutive, les compagnies rapportent avoir réalisé des économies importantes grâce aux réservations en ligne. Cette année, les personnes interrogées ont indiqué que les tarifs moyens des déplacements aériens réservés en ligne étaient inférieurs de 15 pour cent à ceux des déplacements réservés par téléphone, et que les frais d'agence de voyage étaient réduits de près de 50 pour cent.

"Le jalon important que représente un taux d'adoption de 50 pour cent a été surveillé avec intérêt par nombre de spécialistes de ce secteur car, à ce niveau, les réservations en ligne deviennent la principale méthode de réservation des voyages d'entreprise. Cette année, l'étude réalisée semble fortement confirmer cette tendance. En outre, les économies rapportées par les sociétés pour la troisième année consécutive devraient fortement inciter les entreprises à effectuer leurs réservations en ligne", a déclaré Jeff Palmer, le président de GetThere.

Cette étude indique également que 80 pour cent des sociétés ont, au cours du premier semestre de l'année, mis en place des contrôles destinés à limiter les voyages de leurs employés vers certaines régions du fait de la guerre en Irak et de l'émergence du Syndrome respiratoire aigu sévère (SRAS).

Cette étude fait notamment ressortir que :

• La plupart des sociétés chez lesquelles le taux d'adoption du système de réservation en ligne est de 50 pour cent (pourcentage des réservations totales) ont atteint ce jalon en moins d'un an.
• Plus de 95 pour cent des sociétés ont bénéficié pour leurs réservations en ligne de tarifs aériens inférieurs de 15 pour cent à ceux des réservations passées par téléphone, soit une économie de 75 dollars environ sur un billet d'une valeur de 500 dollars.
• Plus de 80 pour cent des sociétés ont rapporté, pour des réservations en ligne, des frais d'agence de voyages inférieurs de 46 pour cent. Certaines d'entre elles ont même profité d'une réduction des frais d'agence de voyage de 64 pour cent pour leurs réservations en ligne, par rapport aux réservations faites par téléphone.

Des agences de voyages déploient des centres de traitement des commandes en ligne efficaces
Pour la troisième année consécutive, les sociétés ont rapporté avoir bénéficié d'une réduction des frais liés aux services fournis par les agences de voyages. Ce phénomène s'explique, notamment, par le fait que les agences de voyages ont désormais tendance à utiliser des centres de traitement des commandes en ligne afin de gérer efficacement les réservations en ligne. La moitié des sociétés ayant participé à l'étude menée par GetThere ont déclaré utiliser un centre de traitement des commandes en ligne, alors que d'autres ont signalé leur intention de le faire. Le taux de traitement automatique moyen, c'est-à-dire le pourcentage des réservations ne nécessitant aucune intervention humaine, est de 77 % pour ces centres de traitement des commandes en ligne.

L'implication des dirigeants contribue à réduire les coûts des déplacements
Selon 70 pour cent des personnes interrogées, emporter l'adhésion des dirigeants à un programme de réservation des voyages en ligne est le moyen le plus efficace d'en encourager l'utilisation. Le soutien apporté peut être basé sur des communications faites aux employés ou sur la recommandation d'utiliser le système en ligne. De ces deux méthodes, la recommandation par la direction est la plus efficace. 42 pour cent des sociétés consultées ont indiqué que la mise en place d'un système de recommandation a entraîné un taux d'adoption de 69 pour cent, contre seulement 38 pour cent d'adoption dans les compagnies qui n'utilisent pas la recommandation.

Changements de la politique des voyages causés par la guerre et le SRAS
Du fait de la guerre et de l'épidémie de SRAS, 80 pour cent des sociétés ont reconnu qu'elles avaient mis en place des politiques destinées à contrôler et à limiter les déplacements de leurs employés dans les zones à risque. Les méthodes utilisées vont de l'obligation faite d'obtenir l'approbation des cadres supérieurs ou du comité de sécurité de l'entreprise jusqu'à une interdiction totale, à l'échelle de l'entreprise, de voyager dans certaines régions du Moyen-Orient et de la zone Asie-Pacifique.

A propos de l'étude
Le rapport de référence de GetThere s'appuie sur une étude conduite auprès de sociétés dont les dépenses générales en voyages aériens en 2002 s'échelonnent de moins de 8 millions de dollars à plus de 250 millions de dollars, la moyenne étant 58,9 millions de dollars. Ce rapport fournit une représentation sur le vif des tendances et des économies réalisées grâce aux systèmes de réservations de voyages en ligne. Il a été développé afin d'aider les entreprises à évaluer l'efficacité de leur programme de voyages par rapport à d'autres programmes utilisés. Les résultats complets de l'étude sont fournis aux clients de GetThere.

A propos de GetThere
GetThere®, filiale de Sabre Holdings^TM, est le principal fournisseur de systèmes de réservations de voyages en ligne pour les entreprises et les compagnies aériennes. GetThere propose des vols, des chambres d’hôtels, des voitures de location et l’organisation de réunions aux employés de grandes entreprises telles qu’American Management Systems, Boeing, Cable and Wireless, ChevronTexaco, Cisco, Credit Suisse First Boston, Federation of International Football Associations (FIFA), Honeywell, PricewaterhouseCoopers et SBC Communications. GetThere fournit aussi des systèmes de réservations en ligne à des compagnies aériennes de renom telles qu’Air New Zealand, Alitalia, All Nippon Airways, Aloha Airlines, British Airways, Cathay Pacific Airways et United Airlines.

Sabre Holdings Corporation (TSG à la bourse de New York) est un des leaders mondiaux en matière de commercialisation de voyages, grâce aux produits et aux solutions technologiques et commerciales qu’elle propose aux professionnels du voyage. Pour en savoir plus sur Sabre Holdings, consultez le site Internet : http://www.sabre-holdings.com.

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