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Das GetThere-Serviceangebot wird von einem erfahrenen lokalen Team betreut, das Kunden dabei unterstützt, alle Technologie- und Geschäftsanforderungen – von einfach bis hoch komplex – im Zusammenhang mit Online-Selbstbuchungssystemen zu erfüllen. Unser Team engagiert sich für Ihren langfristigen Erfolg und bietet alle erforderlichen Services, um Ihr Online-Buchungssystem erfolgreich einzuführen und zu warten und die Akzeptanz des Systems zu fördern. Darüber hinaus bieten wir wertsteigernde Dienste, mit deren Hilfe Sie die Betriebseffizienz optimieren und eine höhere Rentabilität erzielen können.
Die Services von GetThere Basis, die allen Kunden zur Verfügung stehen, umfassen Site-Implementierung, Schulung und technischen Support. Die Services von GetThere Optimal, die gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich sind, unterstützen Sie dabei, eine maximale Effektivität und Rentabilität zu erzielen. Derzeit umfasst GetThere Optimal Site-Management, Site-Optimierung und Hotel-Datenbankmanagement. Es ist die Einführung weiterer Services in der nächsten Zeit geplant.
Als weiteren Beitrag zu Ihrem Erfolg machen wir es für Sie einfach, Kontakte zu anderen GetThere-Kunden zu knüpfen – so können Sie von den Erfahrungen anderer profitieren. Schauen Sie sich einmal um bei GetThere Connection (Englisch), dem leicht zugänglichen Online-Kommunikationsplatz für GetThere-Unternehmenskunden. Er bietet ein Diskussionsforum sowie ausführliche Produktinformationen, Best Practices zur Förderung der Systemakzeptanz und Zugriff auf System- und Site-Hosting-Status in Echtzeit.
GetThere Basis
 Profi-Services
Mit mehr als 450 Unternehmen, die unsere Technologie allein in Europa nutzen, verfügt die Profi-Services-Abteilung von GetThere über umfassende Erfahrung in der Unterstützung aller Aspekte der Site-Implementierung und des Site-Betriebs. Sie kennt sich mit der Durchführung von Erstimplementierungen, Konfigurationen, Tests und Upgrades ebenso aus wie mit der Implementierung von Sites, die alle wichtigen GDSs, Reisebüros und E-Fulfillment-Center unterstützen.
Technischer Support
Die europäische Kundendienstzentrale von GetThere bietet fortlaufenden Support nach der Site-Implementierung. Sie kümmert sich um alle Fragen zu Site-Betrieb und technischen Problemen und nutzt dabei ein webbasiertes System, um die Meldungen der Kunden zu erfassen und ihren Status zu überwachen. Die Mitarbeiter der zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbaren Kundendienstzentrale verfügen über Kenntnisse der lokalen GDS und Reisebüropraktiken. Abends und am Wochenende können sich europäische Kunden an das englischsprachige Customer Care Center in den USA wenden, das rund um die Uhr zur Verfügung steht.
Training
Die Trainingsabteilung von GetThere bietet verschiedene Schulungsprogramme für Kunden und Vertriebspartner an. Die Präsenz- und Online-Trainings decken Site-Administration, Best Practice zur Förderung der Systemakzeptanz und Endbenutzerschulung sowie weitere Themen ab, die für den langfristig effektiven Betrieb Ihres Online-Selbstbuchungssystems relevant sind. In Europa bietet unser Team auch ein individuell auf Ihre Erfordernisse abgestimmtes Trainingspaket an, das alle Bereiche von der Erstellung einer einfachen Kurzanleitung bis hin zur Entwicklung einer Schulungsstrategie und Bereitstellung aller notwendigen Kursmaterialien und Schulungen einschließt.
GetThere Optimal
Hotel-Datenbankmanagement
Unser Hotel-Datenbankmanagement-Service soll unternehmensinterne Reisemanager und ihre Mitarbeiter von der zeitaufwändigen Erfassung und Pflege der Daten entlasten, die für das Online-Hotelangebot im Unternehmen benötigt werden. Nachdem GetThere von Ihnen eine kleine Teilmenge an Daten erhalten hat, erstellen wir die Datenbank und laden Sie auf Ihre Site hoch. Außerdem prüft GetThere vierteljährlich die Integrität der Hoteldatenbank und stellt Datenbankextrakte, Managementberichte und Beratung bereit.
Site-Management
Im Rahmen des Site-Management-Services stellt GetThere Ihnen einen Site-Manager zur Verfügung, der für die tagtägliche Verwaltung Ihres Buchungssystems zuständig ist und dafür sorgt, dass dieses jederzeit optimal konfiguriert ist und dem aktuellen Stand der Reiserichtlinien im Unternehmen und der Agenturabwicklung entspricht. Darüber hinaus stellt der GetThere Site-Manager sicher, dass Ihre Site aktualisiert wird, sobald Verbesserungen von GetThere erhältlich sind.
Site-Optimierung
Der Site-Optimierungs-Service von GetThere umfasst eine ausführliche Prüfung und Konfiguration Ihres Online-Selbstbuchungssystems, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre Site im Hinblick auf Funktionserweiterungen auf dem neuesten Stand ist. Durch die Optimierung Ihrer Site können Sie den Nutzern bessere Funktionen zur Verfügung stellen und möglicherweise den Bedarf an Endbenutzer- und Agentur-Support und somit die dadurch verursachten Kosten verringern.
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