Buchungsstudie: Online übertrifft Telefon

Geschäftsreise-Untersuchung zeigt hohe Online-Akzeptanz/80 Prozent der Unternehmen schränkten Reisen ein

6. Juni 2003

Internationale Groß-Unternehmen buchen mittlerweile mehr Geschäftsreisen online als telefonisch. Das ist das Ergebnis der GetThere-Geschäftsreise-Untersuchung 2003 (GetThere corporate benchmark survey 2003). Damit haben Online-Buchungssysteme das Telefon als wichtigstes Buchungsmedium abgelöst. Ausserdem haben rund 80 Prozent der befragten Firmen Reisen ihrer Mitarbeiter in bestimmte Regionen einge-schränkt. Als Gründe nannten sie den Irak-Krieg und das Atemwegssyndrom SARS.

In der Umfrage unter mehr als 100 Konzernen weltweit gaben diese an, durchschnittlich 53 Prozent aller Geschäftsreisen online zu buchen. Damit belegt der GetThere-Report erstmalig, dass Buchungen am PC den telefonischen Einkauf übertroffen haben und dass die Akzep-tanz von Online-Buchungssystemen wächst. Zudem berichteten die Firmen im dritten Jahr in Folge von deutlichen Kosteneinsparungen durch Online-Buchungen. So seien online gebuchte Flüge durchschnittlich 15 Prozent preiswerter als Telefonbuchungen.

"Das Erreichen der 50-Prozent-Marke ist für viele Unternehmen eine wichtige Marke. Jetzt sind Online-Buchungen der dominierende Buchungsweg für Geschäftsreisen," erklärt Jeff Palmer, Präsident von GetThere. "Die Untersuchung belegt diesen Trend. Und die Kostenein-sparungen veranlassen mehr Firmen, ihre Reisen online zu buchen", so Palmer weiter.

Wichtige Ergebnisse der Untersuchung in Kürze:
62 Prozent der Unternehmen haben berichtet, dass sie den Anteil der Online-Buchungen in weniger als einem Jahr auf 50 Prozent steigern konnten.

Mehr als 95 Prozent der Unternehmen berichteten von im Durchschnitt 15 Prozent geringeren Flugpreisen bei Online-Buchungen im Vergleich zu Telefonbuchungen. Bei einem 500 Euro teuren Flug entspricht das 75 Euro Einsparung.

Mehr als 80 Prozent der Firmen erklärten, ihre Reisebüro-Gebühren für Online-Buchungen um durchschnittlich 46 Prozent gesenkt zu haben. Einige Unternehmen sparten sogar bis zu 64 Prozent gegenüber Telefon-Buchungen.

Reisebüros setzen auf elektronische Fulfillment-Center
Im dritten Jahr in Folge berichten die Firmen von gesunkenen Service-Gebühren ihrer Reisebüros. Ein Grund für diese Entwicklung: Reisebüros haben begonnen, elektronische Fulfillment-Center aufzubauen. Die Hälfte aller von GetThere befragten Firmen gab an, sie würden diese so genannten E-Fulfillment-Center nutzen. Ein weiteres Viertel plant diesen Schritt. Mehr als 75 Prozent aller Buchungen in einem E-Fulfillment-Center bedürfen keiner manuellen Bearbeitung mehr.

Engagement der Führungsebene senkt Reisekosten
Rund 70 Prozent der antwortenden Unternehmen haben berichtet, dass die Nutzung der Online-Systeme dann am höchsten ist, wenn sich die Unternehmensführung bei deren Einführung engagiert. Dieses Engagement reicht von der Mitarbeiter-Kommunikation bis zum verpflichtenden Einsatz der Online-Technik. Jene 42 Prozent der Unternehmen, die eine Verpflichtung zur Online-Buchung erlassen haben, erreichten im Schnitt eine Akzeptanzquote von 69 Prozent verglichen mit 38 Prozent Akzeptanz bei Unternehmen ohne Nutzungspflicht.

Geänderte Reiserichtlinien durch den Irak-Krieg und SARS
Aufgrund des Irak-Krieges und der Lungenkrankheit SARS haben vier von fünf Unternehmen Reisen in die betroffenen Regionen eingeschränkt. Die Einschränkungen reichen von strengerer Genehmigungspflicht bis zum unternehmensweiten Verbot von Reisen in Gebiete des Nahen Osten und Asiens.

Über die Studie
Die GetThere-Geschäftsreise-Untersuchung (GetThere Benchmark Report) basiert auf einer Umfrage bei Unternehmen, die im Jahr 2002 zwischen acht und 240 Millionen Euro allein für Geschäftsflüge ausgegeben haben. Der durchschnittliche Flugetat aller Unternehmen lag bei rund 55 Millionen Euro. Der Report gibt einen Einblick in Trends und Einsparungen durch Online-Buchungssysteme. Er soll Unternehmen helfen, ihre Reise-Etats mit denen anderer Firmen zu vergleichen. Allen Kunden von GetThere stehen die gesammelten Ergebnisse der Untersuchung zur Verfügung.

GetThere, eine Gesellschaft der Sabre Holdings, ist der weltweit führende Lösungsanbieter von Internet-basierten Buchungs- und Steuerungsplattformen für Unternehmen und Fluggesellschaften. Die Lösung von GetThere bietet Unternehmen eine webbasierte Einkaufsplattform zur Optimierung und Steuerung ihrer Geschäftsreisen. Die Lösung umfasst die Bestandteile Flug, Hotel, Mietwagen sowie ein Meeting Management Modul. Führende Unternehmen wie American Management Systems, Boeing, Chevron, Nokia, Texaco, Cisco, Honeywell, PricewaterhouseCoopers und SBC Communications setzen weltweit auf die Lösung von GetThere. Die webbasierten Buchungsplattformen der führenden Fluggesellschaften British Airways, Cathay Pacific, United Airlines, Air New Zealand, Alitalia, und All Nippon Airways werden von GetThere betrieben. GetThere LP gehört zu 100 Prozent der Sabre Holdings Corporation (NYSE: TSG), dem führenden Anbieter für Technologie, Vertrieb und Marketing für die Reiseindustrie. Für weitere Information über Sabre siehe www.Sabre.com. Informationen über GetThere gibt es unter www.GetThere.com.

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