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Online-Buchungssystem zentralisiert globales Unternehmens-Reiseprogramm
 Überblick
General Electric ist ein breit gefächertes Technologie- und Dienstleistungsunternehmen, das sich mit der Entwicklung von Produkten befasst, die uns das Leben erleichtern – von Flugzeugmotoren und Stromerzeugung zu Finanzdienstleistungen, medizinischen Tomografien, Fernsehprogrammgestaltungen und Kunststoffen. GE hat Niederlassungen in über 100 Ländern und beschäftigt weltweit über 300.000 Mitarbeiter.
Vor drei Jahren begann GE eine globale Initiative zur Verlagerung interner Prozesse auf die Online-Schiene, um Kosten einzusparen und die Produktivität zu steigern. Aufgrund des umwälzenden Erfolgs des Selbstbuchungssystems in seinen US-amerikanischen Niederlassungen führte GE im Rahmen dieser globalen Initiative das Unternehmens-Online-Buchungssystem von GetThere für sein europäisches Reiseprogramm ein.
Europa online
Das europäische Reiseprogramm von General Electric versorgt 15.000 Reisende, die jährlich ca. 100.000 Reisen unternehmen. Pro Jahr führt dies zu Flugreisekosten von 60 Millionen US-Dollar.
Vor zwei Jahren wurde das GetThere-System in Großbritannien und den Benelux-Staaten eingeführt.
Inzwischen werden mehr als 50 Prozent der GE-Reisearrangements in Großbritannien und mehr als 40 Prozent der Reisearrangements in den Benelux-Staaten über das GetThere-System gebucht. Das Online-Buchungssystem wurde zudem vor kurzem in den Niederlassungen in Deutschland und Frankreich eingeführt, wo schon nach kürzester Zeit 30 Prozent der Mitarbeiter ihre Reisen online buchten. Im Laufe des nächsten Jahres plant GE die Einführung des Systems in weiteren europäischen Ländern.
Rentabilität
Das Online-Buchungssystem von GetThere hat das GE-Reiseprogramm optimiert: Es finden weniger Telefongespräche zwischen den Reisenden und dem Reisebüro statt, die Reisenden können ihre eigenen Vorzugsoptionen rund um die Uhr online auswählen und die Routinebereiche des Buchungsprozesses wurden automatisiert. Dies führt zu spürbaren Einsparungen für das Unternehmen:
Geringeres Reisebudget. GE hat das Ziel, 50 Prozent aller Reisebuchungen in Europa über das GetThere-System abzuwickeln. Ausgehend von den Berechnungen des Unternehmens würde dies die Ausgaben für Reisen in Europa um 2 Millionen US-Dollar verringern.
Geringere Reisetransaktionskosten. Das Unternehmen konnte seine Reisetransaktionskosten durch die teilweise Automatisierung des Buchungsprozesses um 25 Prozent senken.
Geringere durchschnittliche Ticketpreise. Der durchschnittliche Ticketpreis bei Online-Buchungen liegt sieben Prozent unter dem Preis bei telefonischen Buchungen.
Geringerer Personalbedarf. Das Unternehmen geht von einer Verringerung seines Reisebüropersonals um 30 Prozent aus. Viele der restlichen Mitarbeiter werden vom Telefondienst abgezogen und für strategischere reisebezogene Leistungen eingesetzt werden können.
Das europäische Reiseumfeld
Einer der Hauptgründe, warum sich GE für GetThere entschieden hat, war die Fähigkeit des Systems, mit zahlreichen globalen Distributionssystemen (GDS), Währungen und Fluglinien in ganz Europa zu arbeiten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Reisepolitik des Unternehmens konsequent auf den Buchungsprozess angewendet wird.
Keith Mullineux, Regionalleiter der Travel Management Services bei GE International, hatte bei der Einführung des GetThere-Online-Buchungssystems in Europa eine tragende Rolle.
„Geschäftsreisen in Europa laufen ganz anders ab als in den Vereinigten Staaten“, erklärte Mullineux. „In den USA handelt es sich bei dem größten Teil der Geschäftsreisen um Inlandsreisen; in Europa ist jedoch das Umgekehrte der Fall. Wir haben es hier mit über zwanzig Ländern, Fluggesellschaften und GDS zu tun, die bei der Einführung einer globalen Reisepolitik und eines einzigen Online-Buchungssystems berücksichtigt werden müssen.“
Erfolgreiche Strategien
Mullineux verweist auf die wichtigsten Strategien, mit denen GE sein europäisches Unternehmensreiseprogramm erfolgreich umgesetzt hat:
Zentrale Verwaltung. Da innerhalb des europäischen Marktes so viele Variablen bestehen, wollte das Unternehmen möglichst viele Prozesse in ganz Europa über ein einziges Online-Buchungssystem (GetThere), ein einziges Reisebüro (Carlson Wagonlit Travel) und eine möglichst geringe Anzahl globaler Distributionssysteme standardisieren.
Obligatorische Verwendung. GE hat die Buchung einfacher Reisen über das GetThere-Online-Buchungssystem mittlerweile zur Pflicht gemacht. Carlson agiert als Zusatzressource, die nur in Anspruch genommen wird, wenn Hilfestellung für besondere Anforderungen benötigt wird. Wenn Anrufe für einfache Reisearrangements eingehen, verweist das Reisebüro die Mitarbeiter einfach an das Online-Buchungssystem.
Teamwork. Während der europaweiten Einführung des Online-Systems hält GE alle zwei Wochen eine Besprechung mit GetThere ab. Carlson Wagonlit hat sich nach Kräften für die Online-Technologie eingesetzt; die Mitarbeiter des Reisebüros fungieren als interne Reiseberater für GE und übernehmen die Verwaltung des GetThere-Systems sowie die Bereitstellung reisebezogener Dienstleistungen.
Umfeld im Wandel
Der europäische Geschäftsbereich von GE musste sich zudem mit dem Aufkommen von Billigfluglinien und Internet-Sonderangeboten auseinandersetzen, die ausschließlich über die Websites der Fluglinien in Europa angeboten werden. Diese niedrigen Flugpreise passen hervorragend in die Kostensenkungsstrategie von GE; die Angebote werden jedoch nur genutzt, wenn dies geschäftlich Sinn macht.
„Web-Preise sind eher Auffassungssache; sie machen lediglich 2 Prozent unserer Geschäftsreisenaktivitäten aus“, erläutert Mullineux. „Die regulären Anbieter haben sich dem Wettbewerb angepasst und machen jetzt teilweise großartige Angebote. Wir sind folglich von einem Suchwerkzeug abhängig, das diese Angebote aufspürt und unseren Reisenden präsentiert.“
Eine weitere Herausforderung für GE ist die Tatsache, dass nicht alle europäischen Fluglinien mit den Distributionssystemen und Reisebüros zusammenarbeiten, über die die Buchungen vorgenommen werden. Mullineux glaubt, dass viele dieser Fluglinien sich an vorhandenen Verteilerprozessen beteiligen müssen, um den Bedürfnissen von Unternehmen mit Interessen im Ausland gerecht zu werden.
„Man muss immer wieder bei den Fluglinien nachhaken“, sagt Mullineux. „Letztendlich müssen sie analysieren, woher ihre Einnahmen stammen, und sich an die Bedürfnisse dieses Marktes anpassen.“
GetThere Multi-Source-Engine
Da sich die Preisgestaltungs- und Verteilungsmethoden in Europa auch weiterhin verändern, stellt die Multi-Source-Engine von GetThere sicher, dass Reiseangebote aus allen Quellen angezeigt werden, gleichgültig, ob es sich um ein GDS, die Website eines Anbieters oder eine sonstige neue Quelle handelt. Sie gewährleistet zudem, dass Daten ordnungsgemäß erfasst und von GE für ein umfassendes Reisemanagement gespeichert werden.
„Das Umfeld des Reisesektors in Europa wandelt sich so rasant, dass sich kaum vorhersehen lässt, wie die Situation in 18 Monaten aussehen wird“, meint Mullineux. „Das Online-Buchungssystem von GetThere bietet uns die Sicherheit einer robusten Plattform, mit der wir Daten aus beliebigen Quellen erfassen können. Auf diese Weise können wir unser Reiseprogramm global konsistent verwalten - egal, welche Quelle sich schließlich zur Norm entwickelt.“
Mehr über GetThere
GetThere, eine Gesellschaft der Sabre Holdings, ist der führende Anbieter von webbasierten Reisebuchungssystemen für Unternehmen und Fluggesellschaften. Führende Unternehmen wie American Management Systems, Boeing, ChevronTexaco, Cisco, Honeywell, PricewaterhouseCoopers and SBC Communications setzen die Systeme von GetThere ein, um die webbasierte Buchung von Reisen, einschließlich Flügen, Hotels und Mietwagen, sowie die Planung von Meetings abzuwickeln. Die webbasierten Buchungssysteme der führenden Fluggesellschaften wie Air New Zealand, Alitalia, All Nippon Airways, Aloha Airlines, British Airways, Cathay Pacific Airways and United Airlines werden von GetThere betrieben. Die Sabre Holdings Corporation (NYSE: TSG) ist weltweit führend in den Bereichen Reisevermittlung sowie Beschaffungs-, Vertriebs- und Technologielösungen für die Reisebranche. Weitere Informationen über Sabre Holdings erhalten Sie unter http://www.sabre-holdings.com. Näheres zu GetThere finden Sie unter http://www.GetThere.com.
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