E-Business-Unternehmen konsolidiert Online-Buchungen, Dienstleistungen und Abwicklung durch GetThere

Überblick
Computer Associates International, Inc. ist ein $3-Milliarden-Unternehmen für E-Business-Management-Software, das Firmen in über 100 Ländern zu seinen Kunden zählt - darunter auch 99 Prozent der Fortune-500-Unternehmen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Long Island, New York, erwarb sich weithin Anerkennung für seine technischen Innovationen, seine kundenorientierte Unternehmenspolitik und sein Engagement für gute Arbeitsbedingungen. Computer Associates verfügt weltweit über mehr als 15.000 Angestellte.

Online-Reisen
Ende 1999 entschloss sich der Reisebereich von Computer Associates zur Einführung eines unternehmenseigenen Online-Buchungssystems für Geschäftsreisende in Nordamerika, um das Telefongesprächsaufkommen und die damit verbundenen Kosten für sein Reisebüro zu senken und die Wartezeit der Kunden am Telefon zu verringern.

Nach dem Einrichten des Online-Buchungssystems von GetThere begann das Unternehmen eine umfassende interne Kommunikationskampagne, um potenzielle Reisende über den Nutzen des neuen Systems aufzuklären und sie für dieses zu begeistern. Auch die Führungsebene ermutigte die Mitarbeiter, ihre Reisen online zu buchen. Die Benutzer zeigten sich sehr zufrieden mit dem System, da es wesentlich einfacher war, Reservierungen über das Intranet des Unternehmens vorzunehmen.

Obligatorische Verwendung
2000 beschlossen die Entscheidungsträger bei Computer Associates, die Verwendung des GetThere-Systems obligatorisch zu machen. Die Akzeptanz unter den Mitarbeitern erreichte bald darauf 70 Prozent.

Dank des Online-Buchungssystems benötigten weniger Angestellte Unterstützung bei ihren Reisearrangements. Die Reisenden trafen zudem günstigere Entscheidungen, da billigere Flüge und zuvor ausgehandelte Tarife bei der Online-Buchung im System hervorgehoben wurden. Die Telefonanfragen beim unternehmenseigenen Reisebüro gingen zurück, da mehr Mitarbeiter ihre Reisen online buchten und das Reisebüro nur noch für zusätzliche Leistungen in Anspruch nahmen.

Der nächste Schritt – Komplette Abwicklung durch GetThere
In dem Wissen, wie sehr die Online-Buchungstechnologie von GetThere die Kosten des Unternehmens verringert hatte, beschloss der Reisebereich von Computer Associates, weitere Teile des Reiseverwaltungsprozesses zu untersuchen, um festzustellen, wo das Programm noch weiter optimiert werden könnte.

Im Januar 2002 führte Computer Associates die Fulfillment-Services von GetThere ein. Dank des Fulfillment-Services-Programms war GetThere nunmehr nicht nur für die Buchungen im Reisesystem von Computer Associates verantwortlich, sondern für alle Aktivitäten, die vor, während und nach einer Reisebuchung auftraten.

„Wir suchen ständig nach Wegen, unsere Kosten zu senken und die Effizienz zu erhöhen. GetThere konzentrierte sich darauf, unseren Bedürfnissen durch eine Optimierung des gesamten Reiseabwicklungsprozesses zu entsprechen“ erklärt Ellen Hanzl, stellvertretende Leiterin der Abteilung für Reisedienste bei Computer Associates. „Durch die Zusammenarbeit mit GetThere sparen wir Zeit und Geld und erleichtern unseren Mitarbeitern zudem ihre Reisevorbereitungen.“

Nahtloser Übergang
Während des Übergangs zu dem neuen ausgelagerten Fulfillment-Programm stellte GetThere eine einzige Anlaufstelle zum Reisebüro-Team zur Verfügung – gleichgültig ob sich die Anfragen auf das Online-Buchungssystem, die Abwicklung oder sonstige Unterstützung bezogen. Die Mitarbeiter mussten keine neuen Vorgänge erlernen, da alle reisebezogenen Anrufe automatisch an das neue GetThere-Fulfillment-Center weitergeleitet wurden.

Die neue Rolle von GetThere
Außer den Online-Buchungsmöglichkeiten umfassten die GetThere-Leistungen für Computer Associates jetzt u. a. Folgendes:

Abwicklung. Vorgänge wie die Ticketverarbeitung, Dateiabschluss, Verfolgen nicht verwendeter Tickets, Umbuchungen, Stornierungen, Rückzahlungen, Entwertungen und Umtauschtransaktionen wurden nunmehr von einem kosteneffizienten Fulfillment-Center unter der Verwaltung von GetThere gehandhabt.

Ticketerstellung und Hilfe rund um die Uhr. Die GetThere-Fulfillment-Services wie auch das Online-Buchungssystem stehen den Reisenden von Computer Associates rund um die Uhr und ohne „Feierabendzuschlag“ zur Verfügung.

Gestaffelte Preise. Anstatt einen Festpreis zu zahlen, erhielt das Unternehmen die Möglichkeit, ein Zahlungsprogramm auszuarbeiten, nach dem GetThere Gebühren ausgehend von den für eine Transaktion erforderlichen Leistungen erhält. Online-Buchungen sind günstiger für das Unternehmen als Buchungen, für die zusätzliche Leistungen erforderlich sind.

Ausgangsbericht. Die GetThere-Fulfillment-Optionen umfassten einen konsolidierten Monatsbericht für Computer Associates, der sowohl die Online- als auch die Offline-Buchungsaktivitäten sowie deren Kosten auswies. Mit diesem Bericht konnte die Unternehmensleitung die Kosteneinsparungen durch Online-Buchungen ersehen und die zukünftigen Reisekosten genauer prognostizieren.

Statistiken
Mit dem Fulfillment-Services-Programm von GetThere verfügt Computer Associates über ein leistungsstarkes Werkzeug zur Ausweitung der Online-Buchungen und zur Optimierung der Leistungen und Verwaltungsprozesse mit nur einem Anbieter und einer zentralen Anlaufstelle. Bislang haben sich folgende Vorteile für das Unternehmen ergeben:

• Nutzung eines kostengünstigen Fulfillment-Centers
• Ticketerstellung und Hilfe rund um die Uhr
• Senkung der Kosten für Reisetransaktionen um 50 %
• Verbesserte Produktivität der Angestellten und Mitarbeiter des Reisebüros

Mehr über GetThere
GetThere, eine Gesellschaft der Sabre Holdings, ist der führende Anbieter von webbasierten Reisebuchungssystemen für Unternehmen und Fluggesellschaften. Führende Unternehmen wie American Management Systems, Boeing, ChevronTexaco, Cisco, Honeywell, PricewaterhouseCoopers and SBC Communications setzen die Systeme von GetThere ein, um die webbasierte Buchung von Reisen, einschließlich Flügen, Hotels und Mietwagen, sowie die Planung von Meetings abzuwickeln. Die webbasierten Buchungssysteme der führenden Fluggesellschaften wie Air New Zealand, Alitalia, All Nippon Airways, Aloha Airlines, British Airways, Cathay Pacific Airways and United Airlines werden von GetThere betrieben.

Die Sabre Holdings Corporation (NYSE: TSG) ist weltweit führend in den Bereichen Reisevermittlung sowie Beschaffungs-, Vertriebs- und Technologielösungen für die Reisebranche. Weitere Informationen über Sabre Holdings erhalten Sie unter http://www.sabre-holdings.com. Näheres zu GetThere finden Sie unter http://www.GetThere.com.

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